Manager Customer Success Manager (CSM) à Lyon

✨ Manager Customer Success Manager chez Teach Up ✨

Vous rejoignez l’équipe Customer Experience de Teach Up à un moment clé de son développement. Dans un contexte de passage à l’échelle (de 3 M€ à 7 M€ ARR), nous recrutons un·e Manager CSM à Lyon pour accompagner la croissance du portefeuille et structurer la performance collective de l’équipe.

Votre rôle : être le relais stratégique d’Alixe, Head of Customer Experience, et garantir la performance, la qualité d’accompagnement et la croissance durable du portefeuille clients. 🤝

🧑‍💼 L’équipe et le quotidien du poste

L’équipe est actuellement composée de six personnes :

• Alixe, notre Head of Customer Expérience
• Johanna, notre Lead CSM
• Alice, Arthur, Pascaline & Anthony, nos Customer Success Managers
• Élise notre Customer Support & Operation Specialist

Le poste implique le management direct de 2 à 3 CSM (en cible), ainsi qu’un rôle transverse sur l’ensemble de l’équipe.

🎥 Découvrez Alixe en vidéo et une table ronde au sujet du métier de CSM.

Votre quotidien de Lead CSM s’articule autour de trois grandes missions :

1. Piloter un portefeuille stratégique (≈ 70 %)

   • Accompagner les clients tout au long de la client journey : onboarding, coaching, déploiement, QBR et animation de communauté.
   • Définir une stratégie de compte claire (priorisation, segmentation et plans d’action).
   • Conduire les négociations de renouvellement et développer les comptes existants.
   • Travailler en étroite collaboration avec les équipes Sales et Produit.

2. Manager et animer l’équipe (≈ 20 %)

   • Manager en direct deux CSM seniors.
   • Réaliser les points individuels, fixer les objectifs et suivre la performance.
   • Accompagner l’équipe sur les temps forts : négociations, situations sensibles et comptes stratégiques.
   • Co-animer les rituels de l’équipe CX.
   • Être le relai d’Alixe en son absence.

3. Piloter des projets structurants (≈ 10 %)

   • Coordonner des initiatives transverses sur le portefeuille (exemples : webinars thématiques clients, animation du club d’innovation produit, coordination de lancement de nouveautés produit, etc.).
   • Initier et piloter des projets de structuration du service et de l’accompagnement client (exemples : refonte de l’accompagnement sur les comptes mid-market, mesure du ROI client, développement de playbooks, etc.).
   • Accompagner l’équipe dans le suivi de leurs chantiers transverses.

💙 Ce qui fait la singularité de ce poste chez Teach Up

• Une startup à la fois robuste et en forte croissance (lancée en 2020, nous approchons les 3,5 M€ ARR avec un EBITDA positif).
• Des clients variés et passionnants qui œuvrent à la transformation de leurs organisations.
• Une technologie robuste et innovante au service d’un sujet (la formation) qui a du sens.
• Un métier jamais routinier : chaque client, chaque projet, chaque coaching est différent.
• Une expertise approfondie sur le sujet de la pédagogie qui vous sera transmise et vous transmettrez à votre tour à vos clients.
• Un niveau d’exigence stimulant, qui tire vers le haut et nourrit une progression continue.